Klachten

Klachten & geschillen

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar sales@vitility.com. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie. Vaak willen we het product graag op ons hoofdkantoor beoordelen. Wanneer dit zo is, zullen we hiervoor contact met je opnemen en kun je middels het retourformulier het artikel retour sturen. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.