Retouren & Service Vitility


Service

Hoewel Vitility ernaar streeft om het aantal klachten tot nul te beperken, kan het toch voorkomen dat u een probleem of een klacht heeft. Mocht dit het geval zijn willen wij u vriendelijk vragen om uw probleem of klacht aan ons kenbaar te maken, zodat wij deze snel en correct in behandeling kunnen nemen.

Retourbeleid

Niet tevreden met het bestelde product? Op deze pagina lees je alles omtrent ons retourbeleid. Heb je vragen over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op via sales@vitility.com.

Herroepingsrecht

U heeft het recht de overeenkomst tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Ook kunt u om gebruik te maken van dit recht contact met ons opnemen via sales@vitility.com. Mocht u gebruik maken van uw herroepingsrecht, dan heeft u na herroeping nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de producten, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen. Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Uitzondering retourneren bij verzegelde producten

Wanneer de verzegeling van een verpakking verbroken is kunnen deze producten niet meer geretourneerd worden.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van onderstaand formulier, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Klik hier om het herroepingsformulier te downloaden

Mogelijkheden retourzendingen

- Het artikel voldoet niet aan hetgeen wij in onze webshop hebben getoond;
- Er is een ander artikel geleverd dan ik besteld had (foutieve levering);
- Het artikel bevat een beschadiging of fabricagefout (Binnen 24 uur na ontvangst melden);
- Anders (mail of bel ons voordat je het artikel retourneert)

 Algemene voorwaarden retourzending

- Wij nemen alleen retouren in behandeling met een retournummer. Retournummers kunt u per e-mail of telefonisch aanvragen bij onze afdeling klantenservice;
- De bestelling dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking gestuurd te worden;
- De bestelling dient voorzien te worden van een deugdelijke verpakking retour gestuurd te worden;
- Geen stickers op de originele verpakking plakken;
- Stuur je factuur of een kopie hiervan mee met de retourzending;
- Indien je gebruik maakt van het retourformulier, vul deze dan zo volledig mogelijk in.

Klachten & geschillen

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar sales@vitility.com. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie."

Garantie

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie. Naast de wettelijke garantie verlenen wij een eigen garantie van 1 jaar. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Contactgegevens

Vitility

Hercules 22

5126 RK Gilze

Nederland

T: +31 (0)13 543 46 87

M: sales@vitility.com