Frequent Asked Questions

 Vous trouverez ici les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent, pour que vous puissiez rapidement accéder à l’information recherchée. De la commande à la livraison, en passant par les retours, la garantie ou encore l’utilisation de nos produits : tout est expliqué ici. Et si vous avez encore des doutes, n’hésitez pas à contacter notre équipe – nous sommes là pour vous aider.
Passer commande et gérer mon compte Paiement Livraison et expédition Retours Fiabilité et garantie
Nos produits et leur mode d’emploi Points de vente et partenaires commerciaux Contact et support Qui sommes-nous ? Accessibilité et inclusion

Passer commande et gérer mon compte

1. Dois-je avoir un compte pour passer commande ?
Non, il n’est pas obligatoire de créer un compte : vous pouvez acheter en tant qu’invité. Créer un compte reste toutefois pratique pour suivre facilement vos commandes et retrouver vos informations lors de prochains achats.

2. Comment être sûr(e) que ma commande a bien été enregistrée ?
Après votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Si vous ne le voyez pas, pensez à vérifier dans vos spams ou contactez notre service client.

3. Est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être la modifier. Merci de nous contacter au plus vite. Une fois l’envoi effectué, il ne sera plus possible d’apporter des changements.

4. Mon adresse comporte une erreur — que faire ?
Prévenez-nous immédiatement. Tant que la commande n’est pas expédiée, nous pourrons corriger l’adresse renseignée.

5. Puis-je commander pour une autre personne ?
Oui, il suffit d’indiquer l’adresse de livraison de la personne concernée lors du paiement. Cela se fait souvent, notamment pour les proches ou les aidants qui commandent à la place d’un tiers.

Paiement

1. Dois-je avoir un compte pour passer commande ?
Non, il n’est pas obligatoire de créer un compte : vous pouvez acheter en tant qu’invité. Créer un compte reste toutefois pratique pour suivre facilement vos commandes et retrouver vos informations lors de prochains achats.

2. Comment être sûr(e) que ma commande a bien été enregistrée ?
Après votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Si vous ne le voyez pas, pensez à vérifier dans vos spams ou contactez notre service client.

3. Est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être la modifier. Merci de nous contacter au plus vite. Une fois l’envoi effectué, il ne sera plus possible d’apporter des changements.

4. Mon adresse comporte une erreur — que faire ?
Prévenez-nous immédiatement. Tant que la commande n’est pas expédiée, nous pourrons corriger l’adresse renseignée.

5. Puis-je commander pour une autre personne ?
Oui, il suffit d’indiquer l’adresse de livraison de la personne concernée lors du paiement. Cela se fait souvent, notamment pour les proches ou les aidants qui commandent à la place d’un tiers.6. Quels modes de paiement proposez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement : carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay, ainsi que des solutions locales qui varient selon votre pays. Vous pourrez consulter la liste complète lors de votre commande.

7. Le paiement sur le site VITILITY est-il sécurisé ?
Oui, chaque paiement passe par des systèmes sécurisés et cryptés, fournis par des prestataires de confiance.

8. À quel moment mon compte sera-t-il débité ?
Votre paiement est prélevé immédiatement après la validation de votre commande.

9. Est-il possible d’obtenir une facture ?
Oui, votre facture est envoyée automatiquement avec l’e-mail de confirmation de votre commande.

Livraison et expédition

10. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toute commande passée avant 21h part le jour même.

11. Avec quels transporteurs expédiez-vous ?
Nous faisons appel à DHL, PostNL et à leurs partenaires locaux privilégiés partout en Europe.

12. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un lien personnel de suivi Track & Trace.

13. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon la destination, entre 1 et 6 jours ouvrés. Tous les détails sont disponibles sur notre page Expédition & Livraison.

14. Livrez-vous dans d’autres pays ?
Oui, nous expédions partout en Europe selon différentes zones de livraison.

15. Que se passe-t-il si je ne suis pas là lors de la livraison ?
Le transporteur tentera généralement un second passage ou déposera votre colis dans un point relais proche de chez vous.

Retours

16. Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez nous renvoyer tout produit non utilisé dans un délai de 30 jours.

17. Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour restent à la charge du client. Nous préférons afficher des prix clairs, sans frais cachés pour les retours.

18. Pourquoi dois-je payer le retour ?
Comme lorsque vous rapportez un article en boutique, les frais de retour sont à votre charge. C’est ce qui nous permet de proposer des tarifs équitables à tous nos clients.

19. Quelles sont les conditions pour un retour ?
Les produits doivent être neufs, complets et dans leur emballage d’origine.

20. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Dès réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sous quelques jours ouvrés.

21. Que faire si mon produit est arrivé abîmé ou n’est pas le bon modèle ?
Dans ce cas, nous prenons en charge tous les frais de retour et réglons le souci sans attendre.

Fiabilité et garantie

22. Quelle est la durée de la garantie ?
Tous les produits VITILITY sont garantis 2 ans.

23. Que prend en charge la garantie ?
La garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes techniques (hors pièces d’usure) constatés dans le cadre d’une utilisation normale.

24. Que n’est-il pas couvert par la garantie ?
L’usure normale, un mauvais usage ou tout dommage lié à une utilisation inadéquate ne sont pas couverts.

25. Que faire si mon produit ne fonctionne plus ?
Merci de contacter notre service client en précisant votre numéro de commande ainsi que le souci rencontré.

Nos produits et leur mode d’emploi

26. Les produits VITILITY sont-ils des dispositifs médicaux ?
Certains de nos articles sont des dispositifs médicaux de classe I avec certification CE MDR, tandis que d’autres sont conçus pour faciliter le quotidien et améliorer le confort de vie.

27. Où puis-je trouver les instructions d’utilisation ?
Chaque produit est accompagné d’instructions claires, visibles sur l’emballage et accessibles à tout moment grâce à un QR code.

28. À quoi sert le QR code présent sur l’emballage ?
Il vous permet de visionner une courte vidéo explicative qui présente les bons gestes pour utiliser le produit en toute sécurité.

29. Les produits VITILITY conviennent-ils à un besoin ou une condition spécifique ?
Beaucoup de nos solutions sont adaptées à différents besoins, mais en cas de doute, il est toujours préférable de demander l’avis d’un professionnel de santé.

30. Comment choisir le produit le plus adapté ?
Nos pages catégories, nos fiches produits et nos vidéos sont là pour vous aider à faire le bon choix. Vous pouvez aussi vous rendre en magasin pour bénéficier de conseils personnalisés.

Points de vente et partenaires commerciaux

31. Où trouver les produits VITILITY en magasin ?
Utilisez notre localisateur de magasins pour repérer un point de vente près de chez vous.

32. Tous les produits sont-ils disponibles partout ?
Non, chaque magasin propose sa propre sélection. Pensez donc à appeler le magasin avant de vous déplacer.

33. Est-il possible d’essayer les produits en magasin ?
Oui, de nombreux clients préfèrent voir ou manipuler les produits avant l’achat.

Contact et support

34. Comment contacter VITILITY ?
Rendez-vous simplement sur notre page Contact & Support.

35. Sous combien de temps vais-je recevoir une réponse ?
Nous répondons en général sous un jour ouvré.

36. Dans quelles langues peut-on obtenir de l’aide ?
Notre assistance est proposée en anglais et dans plusieurs autres langues européennes.

Qui sommes-nous ?

37. Quelle est la différence entre Original, ID et Professional ?
La gamme Original est conçue pour être utilisée au quotidien, à la maison. La collection ID mise sur le design et l’expression de votre style. Professional s’adresse aux professionnels de la santé et aux établissements de soins.

38. VITILITY est-elle une entreprise familiale ?
Oui, VITILITY a été créée en famille et reste aujourd’hui encore dirigée par ses fondateurs et leurs proches.

39. Où sont créés les produits VITILITY ?
Tous nos produits sont entièrement conçus en interne par nos équipes.

40. Les produits VITILITY sont-ils respectueux de l’environnement ?
Nous avons à cœur de produire de façon responsable, de privilégier des emballages éco-conçus et de développer des produits faits pour durer.

Accessibilité et inclusion

41. Les instructions sont-elles adaptées aux personnes malvoyantes ?
Oui, notre site fonctionne avec les lecteurs d’écran et les vidéos accessibles par QR code offrent une aide visuelle détaillée.

42. Les proches ou aidants peuvent-ils passer commande pour quelqu’un d’autre ?
Oui, c’est une pratique très courante.

43. Donnez-vous des conseils personnalisés ?
Oui, soit via notre service client, soit grâce à nos partenaires revendeurs.