Retourneren & garantie

Bij VITILITY vinden we dat service net zo duidelijk en menselijk moet zijn als onze producten. De hulpmiddelen die je kiest maken vaak verschil voor je comfort, je bewegingsvrijheid en je dagelijkse ritme. Daarom willen we dat alles eromheen rustig, eerlijk en transparant voelt — ook als er iets niet helemaal gaat zoals je had verwacht.

Soms blijkt een product toch niet de juiste keuze. Soms verandert je situatie. En soms gaat er, ondanks alle zorg en kwaliteitscontroles, iets mis: een artikel komt beschadigd aan of je ontvangt iets anders dan je hebt besteld. Wat de reden ook is, we willen dat je je geholpen voelt in plaats van opgejaagd. Op deze pagina leggen we uit hoe retourneren werkt, wat je van ons mag verwachten en hoe we garantie afhandelen — op een manier die jouw rechten beschermt en alles netjes, eerlijk en helder houdt.

Retourneren

Toch niet helemaal wat je had verwacht? Je kunt je product binnen 30 dagen retourneren. We vragen je wel om het artikel ongebruikt, compleet en in de originele verpakking terug te sturen, zodat het ook nog geschikt is voor een volgende klant.

Bij VITILITY houden we van eerlijke, transparante prijzen. We stoppen geen verborgen servicekosten, retourkosten of verzekeringsmarges in onze productprijzen. Zo blijven onze vaste prijzen elke dag fair en toegankelijk voor iedereen. Daarom zijn de kosten voor het terugsturen voor eigen rekening — net zoals je in een fysieke winkel ook zelf weer teruggaat om iets te retourneren.

Zie het als je eigen rit terug naar de winkel. Niet als ‘straf’, maar als een manier om onze prijsopbouw helder en eerlijk te houden voor iedereen die zijn product gewoon houdt.

Zodra je retour in ons magazijn binnen is, controleren we het artikel zorgvuldig en regelen we je terugbetaling zo snel mogelijk. Stuur je maar een deel van je bestelling terug en kom je met het resterende bedrag daardoor onder de drempel voor gratis verzending? Dan passen we de oorspronkelijke verzendkorting daarop aan. Zo blijft het voor alle klanten consequent en transparant.

Is een product beschadigd, onvolledig of verkeerd geleverd? Dan is het natuurlijk een ander verhaal. In die gevallen nemen wij de volledige verantwoordelijkheid: we betalen de retourkosten en zorgen dat je zonder gedoe het juiste artikel ontvangt of je volledige bedrag terugkrijgt.

Twijfel je nog vóór je bestelt, of wil je iets liever eerst in het echt zien en voelen? Je bent altijd welkom bij een van onze retailpartners. Veel VITILITY-producten liggen in winkels door heel Europa. Daar kun je ze bekijken en uitproberen, vragen stellen en persoonlijk advies krijgen. Je vindt de dichtstbijzijnde locatie via onze Store Locator.

Van gedachten veranderd?
Je kunt je aankoop tijdens de bedenktijd annuleren via je besteloverzicht.

Garantie

Op alle VITILITY-producten krijg je 2 jaar Europese consumenten­garantie. Ontstaat er bij normaal gebruik binnen die periode een defect? Dan ben je gewoon gedekt.

We maken onze producten voor dagelijks gebruik en met het oog op een lange levensduur. En gaat er toch iets mis, dan helpen we je graag. Ons serviceteam neemt je stap voor stap mee langs een paar eenvoudige controles, geeft ondersteuning en regelt – als dat nodig is – een vervanging of een andere passende oplossing.

Garantie is voor ons niet alleen een wettelijke plicht, maar vooral een belofte. De belofte dat de producten die jouw leven ondersteunen dat blijven doen, met de kwaliteit, veiligheid en betrouwbaarheid die je van VITILITY mag verwachten.

Twijfel je, heb je een vraag of kun je hulp gebruiken? Ons supportteam staat voor je klaar. Geen geautomatiseerde standaardantwoorden, maar echte mensen. Want achter elk product zit een echte situatie, een echt persoon en een echt dagelijks leven.