Frequent Asked Questions

We hebben de antwoorden op de meest gestelde vragen voor je verzameld, zodat je snel vindt wat je zoekt.
Alles komt aan bod: van bestellen en levering tot retourneren, garantie en het gebruik van onze producten.
Kom je er nog niet uit? Neem dan contact op met ons supportteam — we helpen je graag persoonlijk.
Bestellen en account Betalen Verzending en levering Retourneren Garantie en kwaliteit
Producten en gebruik Winkels & retailpartners Contact & hulp Over VITILITY Toegankelijkheid en inclusie

Bestellen en account

1. Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
Nee hoor, je kunt ook als gast bestellen. Een account is dus niet verplicht. Met een account kun je wel makkelijker je bestellingen volgen en je gegevens bewaren voor een volgende aankoop.

2. Hoe weet ik of mijn bestelling goed is doorgekomen?
Na het afronden van je bestelling sturen we je een bevestigingsmail. Zie je die niet? Check dan even je spam/ongewenste mail. Kom je ’m daar ook niet tegen, neem dan contact op met onze support.

3. Kan ik mijn bestelling nog aanpassen of annuleren nadat ik heb besteld?
Als je bestelling nog niet in behandeling is genomen, kunnen we ’m soms nog wijzigen. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra de bestelling is verzonden, kunnen er helaas geen wijzigingen meer worden doorgevoerd.

4. Ik heb een fout in mijn adres gezet — wat nu?
Laat het ons meteen weten. Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres meestal nog aanpassen.

5. Kan ik voor iemand anders bestellen?
Ja. Tijdens het afrekenen kun je een ander bezorgadres invullen. Dat gebeurt bijvoorbeeld vaak als familie of mantelzorgers namens iemand anders bestellen.

Betalen

1. Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
Nee hoor, je kunt ook als gast bestellen. Een account is dus niet verplicht. Met een account kun je wel makkelijker je bestellingen volgen en je gegevens bewaren voor een volgende aankoop.

2. Hoe weet ik of mijn bestelling goed is doorgekomen?
Na het afronden van je bestelling sturen we je een bevestigingsmail. Zie je die niet? Check dan even je spam/ongewenste mail. Kom je ’m daar ook niet tegen, neem dan contact op met onze support.

3. Kan ik mijn bestelling nog aanpassen of annuleren nadat ik heb besteld?
Als je bestelling nog niet in behandeling is genomen, kunnen we ’m soms nog wijzigen. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra de bestelling is verzonden, kunnen er helaas geen wijzigingen meer worden doorgevoerd.

4. Ik heb een fout in mijn adres gezet — wat nu?
Laat het ons meteen weten. Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres meestal nog aanpassen.

5. Kan ik voor iemand anders bestellen?
Ja. Tijdens het afrekenen kun je een ander bezorgadres invullen. Dat gebeurt bijvoorbeeld vaak als familie of mantelzorgers namens iemand anders bestellen.6. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt betalen met alle gangbare betaalmethoden, zoals creditcard, PayPal, Apple Pay, Google Pay en — afhankelijk van je land — lokale betaalopties. Je ziet precies welke beschikbaar zijn tijdens het afrekenen.

7. Is betalen op de VITILITY-website veilig?
Ja. Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde, versleutelde systemen en gecertificeerde betaalproviders.

8. Wanneer wordt mijn bestelling in rekening gebracht?
Zodra je je bestelling plaatst, wordt de betaling direct verwerkt.

9. Kan ik een factuur krijgen?
Ja. De factuur staat automatisch in de bevestigingsmail van je bestelling.

Verzending en levering

10. Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Bestel je vóór 21:00 uur, dan gaat je pakket nog dezelfde dag de deur uit.

11. Met welke bezorgdiensten werken jullie?
We bezorgen met DHL, PostNL en hun premium lokale partners in heel Europa.

12. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, krijg je een persoonlijke Track & Trace-link.

13. Wat zijn de levertijden?
De levertijd hangt af van je verzendzone en ligt tussen 1 en 6 werkdagen. Alle informatie vind je op onze pagina Verzenden & Bezorgen.

14. Verzenden jullie ook internationaal?
Ja, we verzenden door heel Europa via verzendzones.

15. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij bezorging?
Meestal probeert de vervoerder het nog een tweede keer. Lukt dat niet, dan wordt je pakket vaak bij een afhaalpunt in de buurt bezorgd.

Retourneren

16. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Ongebruikte producten kun je binnen 30 dagen terugsturen.

17. Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het terugsturen zijn voor jou. Zo houden we onze productprijzen scherp en transparant, zonder verborgen retourkosten.

18. Waarom moet ik zelf voor retourneren betalen?
Net als bij een aankoop in een fysieke winkel ben je zelf verantwoordelijk voor het terugbrengen/terugsturen. Doordat we retourkosten niet in onze prijzen verwerken, blijven de prijzen eerlijk voor iedereen.

19. Aan welke voorwaarden moet een retour voldoen?
Het product moet ongebruikt zijn, compleet en in de originele verpakking zitten.

20. Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen een paar werkdagen.

21. Wat als mijn product beschadigd aankomt of niet het juiste is?
Dan nemen wij alle retourkosten voor onze rekening en lossen we het meteen met je op.

Garantie en kwaliteit

22. Hoe lang geldt de garantie?
Op alle VITILITY-producten krijg je 2 jaar garantie.

23. Wat valt er onder de garantie?
De garantie geldt voor fabricagefouten en technische mankementen aan onderdelen die normaal gesproken niet slijten, bij gebruik zoals bedoeld.

24. Wat valt er niet onder de garantie?
Normale slijtage, verkeerd gebruik en schade door onjuist gebruik.

25. Wat kan ik doen als mijn product niet meer werkt?
Neem contact op met onze klantenservice. Vermeld je ordernummer en omschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk.

Producten en gebruik

26. Zijn VITILITY-producten medische hulpmiddelen?
Een deel van ons assortiment is CE MDR-gecertificeerd als medisch hulpmiddel (klasse I). Andere producten zijn praktische hulpmiddelen voor dagelijks gebruik.

27. Waar vind ik de gebruiksaanwijzing?
Bij elk product vind je duidelijke instructies op de verpakking. Via de QR-code kun je ze ook digitaal bekijken.

28. Waar is de QR-code op de verpakking voor?
De QR-code brengt je naar een korte instructievideo waarin je stap voor stap ziet hoe je het product veilig gebruikt.

29. Kan ik VITILITY-producten gebruiken bij een specifieke aandoening?
Veel producten kunnen ondersteuning bieden bij uiteenlopende klachten of aandoeningen. Weet je niet zeker of een product voor jou geschikt is? Overleg dan met een zorgprofessional.

30. Hoe kies ik het juiste product?
Op onze categoriepagina’s vind je handige keuzehulp, met productteksten en video’s die je helpen vergelijken. Liever persoonlijk advies? Ga dan naar een winkel.

Winkels & retailpartners

31. Waar kan ik VITILITY in de winkel kopen?
Met onze Store Locator vind je in een paar klikken een verkooppunt bij jou in de buurt.

32. Is het hele assortiment in elke winkel te koop?
Nee. Het aanbod verschilt per winkel. Neem daarom het liefst even vooraf contact op met de winkel.

33. Kan ik producten in de winkel bekijken of uitproberen?
Ja. Veel klanten vinden het fijn om een product eerst even te zien of te voelen voordat ze het kopen.

Contact & hulp

34. Hoe kan ik contact opnemen met VITILITY?
Dat kan via onze pagina Contact & Support.

35. Wanneer krijg ik een reactie?
We reageren meestal binnen 1 werkdag.

36. In welke talen kan ik terecht bij de support?
Onze support is beschikbaar in het Engels en in verschillende Europese talen.

Over VITILITY

37. Wat is het verschil tussen Original, ID en Professional?
Original is er voor dagelijks gebruik thuis. ID draait om design en identiteit. Professional is bedoeld voor gebruik in zorgomgevingen.

38. Is VITILITY een familiebedrijf?
Ja. VITILITY is als familiebedrijf opgericht en wordt nog altijd door dezelfde familie gerund.

39. Waar worden VITILITY-producten ontworpen?
Alle producten worden door ons eigen team in-house ontworpen.

40. Zijn VITILITY-producten duurzaam?
We werken actief aan verantwoorde productie, duurzame verpakkingen en producten die ontworpen zijn om lang mee te gaan.

Toegankelijkheid en inclusie

41. Zijn de instructies toegankelijk voor mensen met een visuele beperking?
Ja. Onze website is geschikt voor schermlezers. Daarnaast kun je via QR-video’s stap voor stap zien hoe het werkt.

42. Kan een mantelzorger voor iemand anders bestellen?
Ja, dat gebeurt heel vaak.

43. Geven jullie persoonlijk advies?
Ja. Je kunt terecht bij onze support, of bij een van onze retailpartners.