Frequent Asked Questions

Vi har samlet de vanligste spørsmålene for å hjelpe deg med å finne svar raskt.
Alt fra bestilling og levering til retur, garanti og bruk av produktene — alt er samlet her.
Er du fortsatt usikker? Ta kontakt med kundeservice for personlig hjelp.
Bestilling og konto Betaling Frakt og levering Retur Garanti og kvalitet
Produkter og bruksområder Butikker og samarbeidspartnere Kontakt og kundeservice Om VITILITY Tilgjengelighet og inkludering

Bestilling og konto

1. Må jeg ha en konto for å bestille?
Nei, du kan bestille som gjest. Det er frivillig å opprette en konto, men det gjør det enklere å følge med på bestillingene dine og lagre informasjon til senere kjøp.

2. Hvordan kan jeg være sikker på at bestillingen min ble registrert?
Når du har lagt inn bestillingen, får du en bekreftelse på e-post. Får du den ikke, sjekk gjerne søppelpostmappen eller ta kontakt med oss.

3. Kan jeg endre eller avbestille bestillingen etter at jeg har lagt den inn?
Hvis vi ikke har begynt å behandle bestillingen, kan vi ofte gjøre endringer. Ta kontakt så raskt som mulig. Når pakken er sendt, er det dessverre for sent å gjøre endringer.

4. Jeg skrev feil adresse – hva gjør jeg?
Ta kontakt med oss med én gang. Har vi ikke sendt pakken enda, kan vi rette opp adressen.

5. Kan jeg bestille på vegne av noen andre?
Ja, du kan oppgi en annen leveringsadresse under bestillingen. Dette er vanlig når familie eller omsorgspersoner handler for andre.

Betaling

1. Må jeg ha en konto for å bestille?
Nei, du kan bestille som gjest. Det er frivillig å opprette en konto, men det gjør det enklere å følge med på bestillingene dine og lagre informasjon til senere kjøp.

2. Hvordan kan jeg være sikker på at bestillingen min ble registrert?
Når du har lagt inn bestillingen, får du en bekreftelse på e-post. Får du den ikke, sjekk gjerne søppelpostmappen eller ta kontakt med oss.

3. Kan jeg endre eller avbestille bestillingen etter at jeg har lagt den inn?
Hvis vi ikke har begynt å behandle bestillingen, kan vi ofte gjøre endringer. Ta kontakt så raskt som mulig. Når pakken er sendt, er det dessverre for sent å gjøre endringer.

4. Jeg skrev feil adresse – hva gjør jeg?
Ta kontakt med oss med én gang. Har vi ikke sendt pakken enda, kan vi rette opp adressen.

5. Kan jeg bestille på vegne av noen andre?
Ja, du kan oppgi en annen leveringsadresse under bestillingen. Dette er vanlig når familie eller omsorgspersoner handler for andre.6. Hvilke betalingsmetoder godtar dere?
Vi tar imot alle vanlige betalingsmåter, inkludert kredittkort, PayPal, Apple Pay, Google Pay, samt lokale alternativer som varierer ut fra landet du befinner deg i. Du ser hvilke betalingsmåter som er tilgjengelige når du kommer til betaling.

7. Er det trygt å betale på VITILITYs nettside?
Ja. Alle betalinger går gjennom sikre, krypterte systemer hos sertifiserte betalingsleverandører.

8. Når blir jeg belastet for bestillingen?
Betalingen trekkes med en gang du gjennomfører bestillingen.

9. Kan jeg få faktura?
Ja. Fakturaen følger automatisk med i ordrebekreftelsen du får tilsendt på e-post.

Frakt og levering

10. Hvor raskt blir bestillingen min sendt?
Bestillinger som mottas før kl. 21:00 sendes samme dag.

11. Hvilke fraktselskaper bruker dere?
Vi samarbeider med DHL, PostNL og deres gode lokale partnere over store deler av Europa.

12. Kan jeg spore bestillingen min?
Ja, så snart pakken din forlater lageret vårt, får du tilsendt en personlig Track & Trace-lenke.

13. Hvor lang tid tar leveringen?
Leveringstiden avhenger av hvor du bor, og ligger vanligvis mellom 1 og 6 virkedager. Du finner alle detaljer på siden vår for frakt og levering.

14. Sender dere til utlandet?
Ja, vi leverer til hele Europa med forskjellige fraktsoner.

15. Hva skjer hvis jeg ikke er hjemme når pakken leveres?
Fraktselskapet prøver som regel å levere på nytt, eller legger igjen pakken på et hentepunkt i nærheten.

Retur

16. Kan jeg returnere bestillingen min?
Ja, du kan returnere ubrukte varer innen 30 dager.

17. Hvem betaler for returfrakten?
Kunden betaler for returfrakten. Vi holder prisene våre transparente uten skjulte returkostnader.

18. Hvorfor må jeg betale for retur?
Akkurat som når du leverer en vare tilbake i en fysisk butikk, står du selv for transporten ved retur. Dette gjør at vi kan holde prisene rettferdige for alle.

19. Hva må returvaren oppfylle?
Varene må være ubrukte, komplette og i originalemballasjen.

20. Når får jeg pengene tilbake?
Når vi mottar og sjekker returen, behandler vi refusjonen innen få virkedager.

21. Hva gjør jeg hvis produktet er skadet eller feil?
Hvis varen er skadet eller feil ved levering, dekker vi alle returkostnader og ordner saken umiddelbart.

Garanti og kvalitet

22. Hvor lenge varer garantien?
Alle VITILITY-produkter har to års garanti.

23. Hva dekker garantien?
Garantien dekker produksjonsfeil og tekniske problemer på deler som ikke blir utsatt for normal slitasje, så lenge produktet brukes som det skal.

24. Hva dekkes ikke av garantien?
Garantien omfatter ikke vanlig slitasje, feil bruk eller skader som følge av misbruk.

25. Hva gjør jeg hvis produktet mitt slutter å fungere?
Kontakt kundeservice med ordrenummeret ditt og en kort beskrivelse av feilen, så hjelper vi deg videre.

Produkter og bruksområder

26. Er VITILITY-produktene medisinsk utstyr?
Noen av produktene våre er CE MDR-sertifiserte medisinske hjelpemidler i klasse I, mens andre er hjelpemidler for dagligliv og livsstil.

27. Hvor finner jeg bruksanvisningene?
Hvert produkt leveres med klare bruksanvisninger på emballasjen, i tillegg til en QR-kode.

28. Hva er QR-koden på emballasjen?
Den gir deg tilgang til en kort video som viser hvordan du trygt kan bruke produktet.

29. Kan jeg bruke VITILITY-produkter ved spesifikke helseproblemer?
Mange av produktene kan støtte ulike behov, men vi anbefaler alltid at du snakker med en fagperson hvis du er usikker.

30. Hvordan finner jeg riktig produkt?
Vi hjelper deg på kategorisidene våre, i produktbeskrivelsene og i tilhørende videoer. Du kan også få veiledning i butikk.

Butikker og samarbeidspartnere

31. Hvor kan jeg kjøpe VITILITY i butikk?
Bruk vår butikkfinner for å finne en butikk som selger produktene i nærheten av deg.

32. Er alle produkter tilgjengelige i alle butikker?
Nei, butikkenes sortiment kan variere. Vi anbefaler å kontakte butikken på forhånd for å sjekke hva de har.

33. Kan jeg prøve produktene i butikkene?
Ja, mange kunder foretrekker å se og kjenne på produktene før de kjøper.

Kontakt og kundeservice

34. Hvordan kommer jeg i kontakt med VITILITY?
Du kan kontakte oss via siden for Kontakt og Support.

35. Når kan jeg forvente å få svar?
Som regel svarer vi innen én virkedag.

36. Hvilke språk tilbys kundestøtte på?
Vi tilbyr support på engelsk og flere europeiske språk.

Om VITILITY

37. Hva skiller Original, ID og Professional?
Original er laget for hverdagsbruk hjemme. ID legger vekt på design og personlig stil. Professional er utviklet for omsorgssektoren.

38. Er VITILITY et familieeid selskap?
Ja, VITILITY startet som en familiebedrift og drives fortsatt av samme familie.

39. Hvor designer VITILITY produktene sine?
Alle produktene våre skapes internt av vårt eget team.

40. Er produktene fra VITILITY bærekraftige?
Vi jobber målrettet med ansvarlig produksjon, miljøvennlig emballasje og produkter som varer lenge.

Tilgjengelighet og inkludering

41. Er instruksjonene lett tilgjengelige for synshemmede?
Ja, nettsiden vår støtter skjermlesere, og videoer med QR-koder gir visuell hjelp.

42. Kan omsorgspersoner bestille på vegne av andre?
Ja, det er svært vanlig.

43. Gir dere personlig veiledning?
Ja, det gjør vi – enten gjennom kundeservice eller våre samarbeidspartnere i butikk.