Retur og reklamasjon

Hos VITILITY mener vi at god service skal være like tydelig og personlig som produktene våre. De hjelpemidlene du velger, påvirker ofte komforten, bevegelsen og hverdagen din, derfor ønsker vi at hele opplevelsen rundt dem skal være rolig, rettferdig og åpen – selv når ting ikke går helt som planlagt.

Noen ganger passer ikke et produkt helt som forventet. Behovene dine kan også endre seg. Og til tross for vår grundige kvalitetssikring, kan det skje at noe kommer fram skadet eller feil. Uansett årsak skal du føle deg tatt vare på, ikke stresset. Her forklarer vi hvordan retur fungerer, hva du kan forvente av oss, og hvordan vi håndterer garanti – på en måte som ivaretar rettighetene dine og sikrer en ærlig prosess.

Retur

Hvis produktet ikke er som forventet, kan du returnere det innen 30 dager. Vi ber om at varen er ubrukt, komplett og i originalemballasjen, slik at den kan brukes av en annen kunde.

Hos VITILITY satser vi på ærlige og åpne priser. Vi legger ikke til skjulte gebyrer, returkostnader eller forsikringspåslag i prisene våre. Det gjør at vi kan tilby rettferdige og tilgjengelige priser for alle. Derfor må du som kunde dekke returkostnadene – akkurat som når du handler i en fysisk butikk og leverer varen tilbake selv.

Se på det som din egen vei tilbake til butikken, ikke som en straff, men som en måte å sikre at prisene våre forblir åpne og rettferdige for alle som velger å beholde produktene sine.

Når vi mottar returen din, gjennomgår vi varen nøye og behandler refusjonen så raskt vi kan. Hvis du returnerer deler av en bestilling og det gjenværende beløpet ikke lenger kvalifiserer til gratis frakt, justerer vi fraktrabatten tilsvarende. Dette gjør systemet vårt rettferdig og tydelig for alle kunder.

Hvis produktet kommer skadet, mangelfullt eller feil, tar vi selvfølgelig fullt ansvar. Vi dekker alle returkostnader og sørger for at du får riktig vare eller full refusjon – uten at du trenger å gjøre noe ekstra.

Er du usikker på produktet før kjøp, eller ønsker å prøve det først, er du alltid velkommen til å besøke en av våre forhandlere. Mange VITILITY-produkter finnes i butikker over hele Europa, der du kan teste, stille spørsmål og få personlig rådgivning. Du finner nærmeste butikk via vår Butikklokalisator.

Har du ombestemt deg?
Du kan avbryte kjøpet ditt i angrerettperioden via ordreoversikten.

Garanti

Alle VITILITY-produkter leveres med 2 års europeisk forbrukergaranti. Det betyr at du er beskyttet dersom produktet skulle få feil ved normal bruk innen denne perioden.

Vi lager produktene våre for daglig bruk og lang levetid, men hvis noe likevel skulle gå galt, står vi klare til å hjelpe. Vårt serviceteam kan veilede deg gjennom enkle kontroller, gi deg støtte og, dersom det trengs, ordne med reparasjon eller bytte.

For oss handler garanti ikke bare om lovpålagte krav – det er et løfte. Et løfte om at produktene som skal støtte deg i hverdagen, fortsetter å levere den kvaliteten, sikkerheten og påliteligheten du forventer fra VITILITY.

Skulle du ha spørsmål, være i tvil eller trenge hjelp, er vårt kundeservice alltid tilgjengelig. Ikke med automatiske svar, men med ekte mennesker som forstår at bak hvert produkt ligger en ekte situasjon, en ekte person og en ekte hverdag.