Frequent Asked Questions

Hier haben wir die häufigsten Fragen für Sie zusammengestellt – so finden Sie schnell genau die Informationen, die Sie suchen.
Ob Bestellung, Lieferung, Rückgabe, Garantie oder Fragen zur Anwendung: Alles Wichtige auf einen Blick.
Sie sind noch unsicher? Unser Kundenservice ist gerne persönlich für Sie da.
Bestellen und Konto Bezahlung Versand und Zustellung Retouren Unsere Garantieversprechen und Qualitätsstandards
Unsere Produkte und ihre Anwendung Unsere Verkaufsstellen & Partner Kontakt und Support Das ist VITILITY Zugang für alle & Inklusion

Bestellen und Konto

1. Muss ich ein Konto anlegen, um bestellen zu können?
Nein, Sie können auch ohne Registrierung als Gast bestellen. Ein Kundenkonto ist freiwillig, macht es aber einfacher, den Überblick über Ihre Bestellungen zu behalten und Ihre Daten für künftige Einkäufe zu verwalten.

2. Wie erfahre ich, ob meine Bestellung funktioniert hat?
Nach dem Absenden Ihrer Bestellung bekommen Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Falls diese nicht ankommt, sehen Sie bitte im Spam-Ordner nach oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

3. Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir sie in vielen Fällen noch anpassen. Melden Sie sich bitte möglichst zeitnah bei uns. Ist Ihre Bestellung bereits unterwegs, sind leider keine Änderungen mehr möglich.

4. Ich habe einen Fehler bei meiner Adresse gemacht – was kann ich tun?
Melden Sie sich bitte umgehend bei uns. Sofern Ihr Paket noch nicht verschickt wurde, können wir die Adresse meist noch korrigieren.

5. Ist es möglich, für andere Personen zu bestellen?
Ja, Sie können beim Bezahlen eine andere Lieferadresse angeben. Das ist zum Beispiel hilfreich, wenn Sie für Angehörige oder als Betreuung bestellen.

Bezahlung

1. Muss ich ein Konto anlegen, um bestellen zu können?
Nein, Sie können auch ohne Registrierung als Gast bestellen. Ein Kundenkonto ist freiwillig, macht es aber einfacher, den Überblick über Ihre Bestellungen zu behalten und Ihre Daten für künftige Einkäufe zu verwalten.

2. Wie erfahre ich, ob meine Bestellung funktioniert hat?
Nach dem Absenden Ihrer Bestellung bekommen Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Falls diese nicht ankommt, sehen Sie bitte im Spam-Ordner nach oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

3. Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir sie in vielen Fällen noch anpassen. Melden Sie sich bitte möglichst zeitnah bei uns. Ist Ihre Bestellung bereits unterwegs, sind leider keine Änderungen mehr möglich.

4. Ich habe einen Fehler bei meiner Adresse gemacht – was kann ich tun?
Melden Sie sich bitte umgehend bei uns. Sofern Ihr Paket noch nicht verschickt wurde, können wir die Adresse meist noch korrigieren.

5. Ist es möglich, für andere Personen zu bestellen?
Ja, Sie können beim Bezahlen eine andere Lieferadresse angeben. Das ist zum Beispiel hilfreich, wenn Sie für Angehörige oder als Betreuung bestellen.6. Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet VITILITY an?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsarten – darunter Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay und je nach Land auch lokale Optionen. Alle verfügbaren Zahlungsmethoden sehen Sie direkt beim Bezahlen.

7. Ist meine Zahlung auf der VITILITY-Website sicher?
Ja, Ihre Zahlung ist sicher. Alle Transaktionen werden verschlüsselt und über zertifizierte Zahlungsanbieter abgewickelt.

8. Wann wird mein Konto belastet?
Der Betrag wird direkt nach dem Absenden Ihrer Bestellung abgebucht.

9. Bekomme ich eine Rechnung?
Ja, Sie erhalten Ihre Rechnung automatisch zusammen mit der Bestellbestätigung per E-Mail.

Versand und Zustellung

10. Wie schnell wird meine Bestellung verschickt?
Bestellungen, die bis 21:00 Uhr eingehen, machen wir noch am selben Tag versandfertig.

11. Mit welchen Versanddienstleistern versenden Sie?
Wir arbeiten mit DHL, PostNL und bewährten lokalen Partnern in ganz Europa zusammen.

12. Kann ich mein Paket nachverfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, bekommen Sie einen persönlichen Link zur Sendungsverfolgung.

13. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit richtet sich nach dem Zielort und liegt meist zwischen 1 und 6 Werktagen. Alle genauen Infos finden Sie auf unserer Seite „Versand & Lieferung“.

14. Liefern Sie auch ins Ausland?
Ja, wir versenden innerhalb Europas in verschiedene Versandzonen.

15. Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht da bin?
Meist bringt der Zusteller das Paket ein zweites Mal vorbei oder hinterlegt es in einer nahegelegenen Abholstation.

Retouren

16. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, unbenutzte Produkte können Sie innerhalb von 30 Tagen problemlos zurückgeben.

17. Wer zahlt den Rückversand?
Die Versandkosten für Rücksendungen trägt in der Regel der Kunde. So bleiben unsere Preise ehrlich – ohne versteckte Gebühren.

18. Warum muss ich für Rücksendungen zahlen?
Wie Sie einen Artikel im Laden auch selbst zurückbringen müssten, sind Sie beim Onlinekauf für den Rückversand verantwortlich. So können wir faire Preise für alle anbieten.

19. Welche Voraussetzungen gelten für eine Rücksendung?
Bitte schicken Sie die Produkte unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurück.

20. Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, überweisen wir den Betrag innerhalb weniger Werktage zurück.

21. Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ankommt oder falsch geliefert wurde?
Sollte Ihr Artikel beschädigt oder falsch angekommen sein, übernehmen wir selbstverständlich alle Rücksendekosten und kümmern uns sofort um eine passende Lösung.

Unsere Garantieversprechen und Qualitätsstandards

22. Wie lange habe ich Garantie?
Auf alle VITILITY Produkte erhalten Sie 2 Jahre Garantie.

23. Was ist durch die Garantie abgedeckt?
Die Garantie gilt für Herstellungsfehler und technische Defekte an nicht-verschleißenden Teilen bei normalem Gebrauch.

24. Was fällt nicht unter die Garantie?
Verschleiß durch normalen Gebrauch, unsachgemäße Nutzung oder Schäden durch falsche Anwendung sind ausgeschlossen.

25. Was soll ich tun, wenn mein Produkt nicht mehr funktioniert?
Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems an unseren Kundenservice.

Unsere Produkte und ihre Anwendung

26. Sind VITILITY Produkte Medizinprodukte?
Einige unserer Produkte sind als Medizinprodukte der Klasse I (CE MDR) zugelassen, andere sind praktische Alltagshilfen und Lifestyle-Produkte.

27. Wo finde ich die Gebrauchsanleitung?
Jedes Produkt enthält eine verständliche Anleitung auf der Verpackung. Zusätzlich gibt es einen QR-Code, der weitere Infos bietet.

28. Was bietet der QR-Code auf der Verpackung?
Über den QR-Code gelangen Sie direkt zu einem kurzen Video, das Schritt für Schritt zeigt, wie Sie das Produkt sicher anwenden.

29. Kann ich VITILITY Produkte bei einer bestimmten Erkrankung nutzen?
Viele unserer Produkte sind darauf ausgelegt, verschiedene Bedürfnisse zu unterstützen. Wenn Sie unsicher sind, fragen Sie am besten eine Fachperson.

30. Wie finde ich das richtige Produkt?
Unsere Kategorien, Produktbeschreibungen und Videos helfen Ihnen bei der Auswahl. Oder Sie lassen sich direkt im Fachgeschäft beraten.

Unsere Verkaufsstellen & Partner

31. Wo gibt es VITILITY Produkte zu kaufen?
Nutzen Sie unseren Store Locator, um einen Händler in Ihrer Nähe zu finden.

32. Gibt es in jedem Geschäft das komplette Sortiment?
Nein, die Produktauswahl variiert von Laden zu Laden. Am besten rufen Sie vorher kurz beim Händler an und fragen nach.

33. Kann ich die Produkte im Geschäft testen?
Ja, viele Kundinnen und Kunden möchten die Produkte vor dem Kauf anschauen oder in die Hand nehmen.

Kontakt und Support

34. Wie kann ich VITILITY erreichen?
Am besten nutzen Sie dafür unsere Kontakt- & Support-Seite.

35. Wie schnell bekomme ich eine Rückmeldung?
Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.

36. In welchen Sprachen bekomme ich Unterstützung?
Unser Support hilft Ihnen auf Englisch und in mehreren weiteren europäischen Sprachen weiter.

Das ist VITILITY

37. Worin unterscheiden sich Original, ID und Professional?
Die Original-Linie ist perfekt für den alltäglichen Gebrauch zu Hause geeignet. Bei ID stehen Design und individuelle Ausstrahlung im Mittelpunkt. Professional-Produkte sind speziell für den Einsatz in Pflegeeinrichtungen konzipiert.

38. Ist VITILITY ein Familienunternehmen?
Ja, VITILITY wurde als Familienbetrieb gegründet und wird auch heute noch von derselben Familie geführt.

39. Wo werden VITILITY Produkte entwickelt?
Unsere Produkte werden alle von unserem eigenen Team entworfen.

40. Sind VITILITY Produkte nachhaltig?
Wir legen großen Wert auf verantwortungsvolle Herstellung, umweltfreundliche Verpackungen und eine lange Lebensdauer unserer Produkte.

Zugang für alle & Inklusion

41. Sind die Anleitungen auch für Menschen mit Sehbehinderung zugänglich?
Ja. Unsere Website ist für Screenreader optimiert und über QR-Codes gibt es leicht verständliche Videoanleitungen.

42. Können Angehörige oder Betreuungspersonen für andere bestellen?
Ja, das machen viele so – das ist bei uns ganz unkompliziert möglich.

43. Gibt es eine persönliche Beratung?
Ja, entweder direkt über unseren Kundenservice oder bei unseren Partnern im Fachhandel.