Rückgabe und Gewährleistung

Für uns bei VITILITY ist klar: Service sollte genauso verständlich und persönlich sein wie unsere Produkte selbst. Unsere Hilfsmittel sollen Ihren Alltag erleichtern, für mehr Komfort sorgen und Sie in Ihrer Beweglichkeit unterstützen. Genauso möchten wir, dass Sie auch im Umgang mit uns ein gutes Gefühl haben – ganz gleich, ob etwas wie geplant läuft oder mal nicht alles perfekt ist. Transparenz, Fairness und Gelassenheit stehen für uns an erster Stelle.

Es kann passieren, dass ein Artikel nicht optimal zu Ihnen passt. Vielleicht hat sich etwas in Ihrem Leben verändert. Und trotz aller Kontrollen gelangt manchmal Ware beschädigt oder falsch zu Ihnen. Ganz gleich, weshalb Sie uns kontaktieren: Wir möchten, dass Sie sich verstanden fühlen – nicht unter Druck gesetzt. Hier erklären wir Ihnen, wie eine Rückgabe bei uns funktioniert, was Sie von unserem Service erwarten dürfen und wie wir mit Reklamationen und Gewährleistungsansprüchen umgehen. Ihr Schutz und volle Transparenz stehen dabei für uns an oberster Stelle.

Retouren

Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie es innerhalb von 30 Tagen an uns zurückschicken. Wichtig ist dabei, dass der Artikel unbenutzt, vollständig und originalverpackt ist. So stellen wir sicher, dass wir das Produkt einem anderen Kunden weitergeben können.

Bei VITILITY setzen wir auf transparente und faire Preise. Unsere Produkte enthalten keine versteckten Servicegebühren, keine Rücksendekosten und keine zusätzlichen Versicherungskosten. Dadurch bleiben unsere Preise für alle fair und erschwinglich. Deshalb übernehmen Sie als Kunde die Kosten für die Rücksendung selbst – genau wie beim Einkauf im Laden, wenn Sie einen Artikel selbst zurückbringen möchten.

Sie können das als Ihren eigenen Rückweg ins Geschäft betrachten – nicht als Strafe, sondern als Teil eines Preismodells, das für alle durchsichtig und gerecht ist, gerade für diejenigen, die ihre Produkte behalten möchten.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns angekommen ist, prüfen wir den Artikel und erstatten Ihnen Ihr Geld so schnell wie möglich zurück. Falls Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurückschicken und der Restbetrag dann unter die Grenze für kostenlosen Versand fällt, passen wir die ursprüngliche Versandvergünstigung entsprechend an. So bleibt unser System für alle nachvollziehbar und fair.

Wenn ein Produkt beschädigt, unvollständig oder falsch bei Ihnen ankommt, kümmern wir uns selbstverständlich um alles. In diesen Fällen übernehmen wir alle Rücksendekosten und sorgen dafür, dass Sie entweder das richtige Produkt oder eine vollständige Rückerstattung erhalten – ohne zusätzlichen Aufwand für Sie.

Wenn Sie sich vor einer Bestellung unsicher sind oder ein Produkt lieber vor Ort in die Hand nehmen möchten, können Sie unsere Produkte auch bei zahlreichen Handelspartnern in ganz Europa ausprobieren. Dort können Sie testen, Fragen stellen und sich persönlich beraten lassen. Den nächstgelegenen Händler finden Sie über unseren Store Locator.

Gewährleistung

Alle VITILITY Produkte sind mit einer zweijährigen europäischen Verbrauchergarantie ausgestattet. Das heißt für Sie: Falls innerhalb dieser Zeit und bei normalem Gebrauch ein Defekt auftritt, sind Sie auf der sicheren Seite.
Unsere Produkte werden für den täglichen Einsatz konzipiert und sind auf Langlebigkeit ausgelegt. Sollte dennoch einmal etwas nicht wie geplant funktionieren, lassen wir Sie nicht im Stich. Unser Service-Team steht Ihnen mit unkomplizierten Hilfestellungen zur Seite, unterstützt Sie bei der Fehlersuche und kümmert sich bei Bedarf um Ersatz oder eine andere Lösung.
Für uns ist die Garantie mehr als nur eine gesetzliche Vorgabe – sie ist unser Wort an Sie. Wir versprechen, dass unsere Produkte, die Ihren Alltag erleichtern sollen, dies auch weiterhin in der bewährten VITILITY-Qualität, mit Sicherheit und Zuverlässigkeit tun werden.

Bei Fragen, Unsicherheiten oder wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit an unser Support-Team wenden. Hier erhalten Sie keine automatisierten Standardantworten, sondern sprechen mit Menschen, die verstehen, dass hinter jedem Produkt eine echte Lebenssituation und eine individuelle Geschichte stehen.