Palautukset ja takuu

VITILITYllä uskomme, että palvelun tulee olla yhtä selkeää ja ihmisläheistä kuin tuotteidemmekin. Valitsemasi apuvälineet vaikuttavat usein mukavuuteesi, liikkumiseesi ja arkeesi, joten haluamme, että asiointi kanssamme sujuu rauhallisesti, reilusti ja avoimesti – myös silloin, kun kaikki ei mene suunnitelmien mukaan.

Joskus tuote ei vain sovi täydellisesti, elämäntilanteesi saattaa muuttua tai vaikka kuinka tarkasti valvomme laatua, joskus voi sattua, että tuote saapuu vahingoittuneena tai vääränä. Mikä tahansa syy onkaan, haluamme, että tunnet olosi tuetuksi, et stressaantuneeksi. Tältä sivulta löydät selkeät ohjeet palautuksiin, tiedot siitä, mitä voit meiltä odottaa, ja miten takuu toimii – aina reilusti ja oikeutesi turvaten.

Palautukset

Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa sen 30 päivän sisällä. Pyydämme, että tuote on käyttämätön, kaikki osat mukana ja alkuperäisessä pakkauksessaan, jotta se voidaan myydä uudelleen toiselle asiakkaalle.

VITILITYllä hinnoittelemme reilusti ja läpinäkyvästi. Emme lisää hintoihin piilokuluja, palautusmaksuja tai vakuutuslisämaksuja. Näin voimme pitää arkipäivän hinnat kohtuullisina ja kaikkien saatavilla. Tästä syystä palautuskulut maksaa asiakas – aivan kuten kaupassa, josta tuotteen itse palautat.

Ajattele palautusta omana kuljetuksenasi takaisin kauppaan. Se ei ole rangaistus, vaan keino pitää hinnoittelumme avoimena ja reiluna kaikille, jotka pitävät tuotteensa.

Palautuksesi saavuttua varastollemme tarkistamme tuotteen huolellisesti ja hyvitämme rahasi mahdollisimman nopeasti. Jos palautat vain osan tilauksesta ja jäljelle jäävä summa ei enää täytä ilmaisen toimituksen raja-arvoa, alkuperäinen toimitusetu oikaistaan vastaavasti. Näin toimimme reilusti ja avoimesti kaikkia asiakkaita kohtaan.

Jos tuotteesi saapuu vahingoittuneena, puutteellisena tai vääränä, tilanne on tietysti toinen. Silloin otamme täyden vastuun: maksamme palautuskulut ja varmistamme, että saat oikean tuotteen tai täyden hyvityksen – ilman ylimääräistä vaivaa sinulta.

Jos olet epävarma tuotteesta ennen tilaamista tai haluat mieluummin kokeilla sitä paikan päällä, olet aina tervetullut vierailemaan jälleenmyyjiemme liikkeissä. Monet VITILITYn tuotteet löytyvät myymälöistä ympäri Eurooppaa, missä voit tutustua tuotteisiin, kysyä neuvoa ja saada henkilökohtaista opastusta. Lähimmän myymälän löydät helposti Store Locator -palvelumme kautta.

Muutitko mielesi?
Voit peruuttaa ostoksesi peruutusajan kuluessa tilausyhteenvedon kautta.

Takuu

Kaikilla VITILITYn tuotteilla on kahden vuoden kuluttajansuoja Euroopassa. Tämä takaa sinulle turvan, jos tuote vikaantuu normaalissa käytössä takuuaikana.

Tuotteemme on suunniteltu kestämään päivittäistä käyttöä, mutta jos jotain sattuu, olemme valmiina auttamaan. Asiakaspalvelumme neuvoo sinua tarkistamaan perusasiat, tarjoaa tukea ja järjestää tarvittaessa korvaavan tuotteen tai ratkaisun.

Takuu ei ole meille pelkkä lain vaatimus – se on lupaus siitä, että elämää helpottavat tuotteemme toimivat laadukkaasti, turvallisesti ja luotettavasti, kuten VITILITYltä odotat.

Jos sinulla herää kysymyksiä tai tarvitset apua, tukitiimimme on aina valmiina auttamaan. Emme tarjoa automaattisia vastauksia, vaan oikeita ihmisiä, jotka ymmärtävät, että jokaisen tuotteen takana on aito elämä, aito ihminen ja aito tarve.