Frequent Asked Questions

Olemme koonneet yleisimmät kysymykset, jotta löydät nopeasti etsimäsi.
Tilauksista ja toimituksista palautuksiin, takuuseen ja tuotteiden käyttöön – kaikki on täällä.
Jos kaipaat vielä apua, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme.
Tilaaminen ja asiakastili Maksaminen Toimitus ja lähetys Palautukset Takuu ja laatu
Tuotteet ja käyttötarkoitukset Myymälät ja vähittäiskumppanit Ota yhteyttä ja saat apua Tietoa VITILITYstä Saavutettavuus ja osallisuus

Tilaaminen ja asiakastili

1. Tarvitseeko minun tehdä tili tilauksen tekemiseksi?
Ei tarvitse, voit tilata myös vierailijana. Tilin luominen on vapaaehtoista, mutta se helpottaa tilausten seurantaa ja tietojen hallintaa tulevia ostoksia varten.

2. Mistä tiedän, että tilaukseni on mennyt läpi?
Saat vahvistusviestin sähköpostiisi heti tilauksen jälkeen. Jos viestiä ei näy, tarkista roskapostikansio tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

3. Voinko muuttaa tai perua tilaustani sen jälkeen kun olen tehnyt sen?
Jos tilaustasi ei ole vielä käsitelty, voimme ehkä tehdä siihen muutoksia. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Kun tilaus on lähetetty, muutokset eivät enää ole mahdollisia.

4. Tein virheen osoitteessani – mitä teen?
Ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos tilaus ei ole vielä lähtenyt matkaan, voimme korjata osoitteen.

5. Voinko tilata toisen henkilön puolesta?
Kyllä, voit laittaa kassalla eri toimitusosoitteen. Tämä on yleistä esimerkiksi perheenjäsenille tai hoitajille, jotka tilaavat jonkun toisen puolesta.

Maksaminen

1. Tarvitseeko minun tehdä tili tilauksen tekemiseksi?
Ei tarvitse, voit tilata myös vierailijana. Tilin luominen on vapaaehtoista, mutta se helpottaa tilausten seurantaa ja tietojen hallintaa tulevia ostoksia varten.

2. Mistä tiedän, että tilaukseni on mennyt läpi?
Saat vahvistusviestin sähköpostiisi heti tilauksen jälkeen. Jos viestiä ei näy, tarkista roskapostikansio tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

3. Voinko muuttaa tai perua tilaustani sen jälkeen kun olen tehnyt sen?
Jos tilaustasi ei ole vielä käsitelty, voimme ehkä tehdä siihen muutoksia. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Kun tilaus on lähetetty, muutokset eivät enää ole mahdollisia.

4. Tein virheen osoitteessani – mitä teen?
Ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos tilaus ei ole vielä lähtenyt matkaan, voimme korjata osoitteen.

5. Voinko tilata toisen henkilön puolesta?
Kyllä, voit laittaa kassalla eri toimitusosoitteen. Tämä on yleistä esimerkiksi perheenjäsenille tai hoitajille, jotka tilaavat jonkun toisen puolesta.6. Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme kaikki suositut maksutavat, kuten luottokortit, PayPalin, Apple Payn, Google Payn sekä maakohtaiset paikalliset vaihtoehdot. Näet ne kassalla.

7. Onko maksaminen VITILITYn verkkosivuilla turvallista?
Kyllä, maksut käsitellään aina salatuissa ja sertifioiduissa maksujärjestelmissä.

8. Milloin tilaukseni maksu veloitetaan?
Maksu veloitetaan heti tilauksen tekemisen yhteydessä.

9. Voinko saada laskun?
Kyllä, lasku lähetetään automaattisesti tilausvahvistuksen mukana.

Toimitus ja lähetys

10. Kuinka nopeasti tilaukseni lähetetään?
Jos teet tilauksen ennen klo 21, paketti lähtee matkaan samana päivänä.

11. Mitä kuljetusyrityksiä käytätte?
Teemme yhteistyötä DHL:n, PostNL:n sekä heidän huippuluokan paikallisten kumppaniensa kanssa eri puolilla Eurooppaa.

12. Voinko seurata tilaustani?
Kyllä, saat henkilökohtaisen seurantalinkin heti, kun tilauksesi on lähtenyt varastoltamme.

13. Kuinka pitkät toimitusajat ovat?
Toimitusaika vaihtelee sijaintisi mukaan yhdestä kuuteen arkipäivään. Tarkemmat tiedot löydät Toimitus & Kuljetus -sivultamme.

14. Toimitatteko myös ulkomaille?
Kyllä, toimitamme kaikkialle Eurooppaan toimitusalueidemme mukaisesti.

15. Entä jos en ole kotona toimituksen aikaan?
Kuljetusyritys yrittää yleensä toimittaa paketin uudelleen tai jättää sen lähimpään noutopisteeseen.

Palautukset

16. Voinko palauttaa tilaukseni?
Kyllä, voit palauttaa käyttämättömät tuotteet 30 päivän kuluessa.

17. Kuka maksaa palautuksen lähetyskulut?
Palautuksen lähetyskulut maksaa asiakas. Haluamme pitää hintamme reiluina, emmekä sisällytä niihin piilokuluja palautuksista.

18. Miksi palautuksen kulut ovat asiakkaan vastuulla?
Samoin kuin myymälään tuotua tuotetta palautettaessa, myös verkkopalautuksessa kuljetuksesta vastaa asiakas. Näin voimme tarjota reilut hinnat kaikille.

19. Millaiset ehdot palautettavan tuotteen tulee täyttää?
Tuotteen tulee olla käyttämätön, ehjä ja alkuperäispakkauksessa.

20. Milloin saan rahani takaisin?
Kun vastaanotamme ja tarkistamme palautuksesi, käsittelemme hyvityksen muutaman arkipäivän sisällä.

21. Entä jos tuote on saapunut vahingoittuneena tai vääränä?
Tällöin me huolehdimme kaikista palautuskuluista ja ratkaisemme asian välittömästi.

Takuu ja laatu

22. Kuinka pitkä takuu tuotteilla on?
Kaikilla VITILITYn tuotteilla on kahden vuoden takuu.

23. Mitä takuu kattaa?
Takuu korvaa valmistusvirheet ja tekniset viat, jotka ilmenevät normaalissa käytössä kuluvien osien ulkopuolella.

24. Mitä takuu ei kata?
Takuu ei kata normaalia kulumista, väärinkäyttöä tai vaurioita, jotka johtuvat tuotteen väärästä käytöstä.

25. Mitä teen, jos tuotteeni lakkaa toimimasta?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, kerro tilausnumerosi ja kuvaa ongelma tarkasti.

Tuotteet ja käyttötarkoitukset

26. Ovatko VITILITYn tuotteet lääkinnällisiä laitteita?
Jotkut tuotteistamme ovat CE MDR -sertifioituja luokan I lääkinnällisiä laitteita, kun taas toiset ovat arjen apuvälineitä ja hyvinvointituotteita.

27. Mistä löydän käyttöohjeet?
Jokaisen tuotteen pakkauksessa on selkeät ohjeet, ja lisäksi QR-koodin kautta pääset ohjevideolle.

28. Mikä on pakkauksen QR-koodi?
Se vie sinut lyhyeen ohjevideoon, jossa näytetään, miten tuote käytetään turvallisesti.

29. Voinko käyttää VITILITYn tuotteita tietyn vaivan yhteydessä?
Monet tuotteistamme tukevat erilaisia vaivoja, mutta suosittelemme aina kääntymään ammattilaisen puoleen, jos olet epävarma.

30. Miten valitsen itselleni sopivan tuotteen?
Tuotekategoriat, kuvaukset ja videot auttavat sinua valinnassa. Voit myös kysyä neuvoa myymälästämme.

Myymälät ja vähittäiskumppanit

31. Mistä löydän VITILITY-tuotteita myymälöistä?
Käytä myymälähakua, niin löydät lähimmän jälleenmyyjän.

32. Onko kaikki tuotteet saatavilla kaikissa myymälöissä?
Ei valitettavasti. Jokaisella myymälällä on oma valikoimansa, joten kannattaa varmistaa saatavuus etukäteen suoraan liikkeestä.

33. Voinko kokeilla tuotteita myymälässä?
Kyllä, monia tuotteita voi kokeilla paikan päällä – moni asiakkaista haluaa nähdä tai tunnustella tuotetta ennen ostopäätöstä.

Ota yhteyttä ja saat apua

34. Kuinka otan yhteyttä VITILITYyn?
Yhteyden saa kätevimmin yhteydenotto- ja tukisivumme kautta.

35. Milloin saan vastauksen?
Vastauksemme saat yleensä seuraavan arkipäivän aikana.

36. Millä kielillä tukea saa?
Tarjoamme tukea englanniksi sekä useilla muilla Euroopan kielillä.

Tietoa VITILITYstä

37. Mikä erottaa Original-, ID- ja Professional-tuotesarjat?
Original-sarja on tarkoitettu jokapäiväiseen kotiin. ID-tuotteissa korostuu design ja persoonallinen ilme. Professional on suunniteltu erityisesti hoivakäyttöön.

38. Onko VITILITY perheyritys?
Kyllä, VITILITY perustettiin perheyritykseksi, ja se toimii edelleen saman perheen johdossa.

39. Missä VITILITY-tuotteet suunnitellaan?
Kaikki tuotteemme suunnittelee oma tiimimme talon sisällä.

40. Ovatko VITILITY-tuotteet kestäviä?
Tavoitteenamme on vastuullinen tuotanto, ympäristöystävälliset pakkaukset ja pitkäikäiset tuotteet, joista pidämme jatkuvasti huolta.

Saavutettavuus ja osallisuus

41. Onko ohjeet suunniteltu myös näkörajoitteisille?
Kyllä, sivustollamme toimii ruudunlukijat, ja QR-koodin takana olevat videot opastavat visuaalisesti.

42. Voivatko hoitajat tilata toisen puolesta?
Kyllä, se on hyvin tavallista.

43. Saatteko henkilökohtaista neuvontaa?
Kyllä, sitä saa tukipalveluidemme tai jälleenmyyjiemme kautta.