Palvelu

Kun vierailet verkkosivuillamme, teet tilauksen tai selaat tuotteitamme, ansaitset muutakin kuin vastauksia – ansaitset varmuutta. Asiakaspalvelun ei pitäisi koskaan tuntua esteeltä tai hankaluudelta. Sen kuuluu olla lämmin, selkeä ja vaivaton. VITILITYllä suhtaudumme palveluun samalla tavalla kuin tuotteiden suunnitteluun: pidämme sen yksinkertaisena, käytännöllisenä ja miellyttävänä. Ei monimutkaista kieltä, piilotettuja yksityiskohtia tai pitkiä tiedonhakuretkiä. Tarjoamme tukea, joka kunnioittaa aikaasi, tarpeitasi ja luottamustasi meihin. Olipa kyse nopeasta kysymyksestä, lähetyksen seurannasta, tuotetiedoista tai lähimmän myymälän löytämisestä, haluamme jokaisen kohtaamisen kanssamme olevan rauhallinen, ystävällinen ja aito.

Tuotteemme on suunniteltu helpottamaan arkeasi, ja saman haluamme myös palvelultamme. Siksi olemme luoneet selkeän rakenteen, josta löydät kaiken helposti: toimitukset ja kuljetukset, palautukset ja takuun, usein kysytyt kysymykset, yhteydenottovaihtoehdot sekä myymälähakemiston. Koko palvelukokonaisuus on kirjoitettu auttamaan sinua etenemään vaivattomasti, ilman turhaa sekavuutta tai stressiä. Ansaitset selkeyttä. Ansaitset läpinäkyvyyttä. Ja ansaitset palvelua, joka tukee sinua heti siitä hetkestä, kun saavut sivuillemme, aina siihen saakka, kun tuote on kädessäsi.

Toimitus ja toimituskulut

Jokainen tilauksesi käsitellään huolella heti, kun se saapuu järjestelmäämme. Lähetämme kaikki ennen klo 21 tehdyt tilaukset saman päivän aikana, jotta saat tilauksesi nopeasti ja luotettavasti. Teemme yhteistyötä luotettavien kuljetusyritysten kanssa, jotka tarjoavat seurantalinkin – näin voit seurata pakettisi matkaa varastolta kotiovellesi asti. Asutpa sitten Alankomaissa, Belgiassa, Saksassa, Ranskassa tai missä tahansa Euroopassa, kerromme sinulle selkeästi, milloin pakettisi saapuu.

Toimituksen ei kuulu olla monimutkaista. Siksi Toimitus & Kuljetus -sivultamme löydät kaiken tarpeellisen: toimitusajat eri alueille, toimituskulut maittain sekä ohjeet, mitä tehdä, jos paketti saapuu vahingoittuneena tai puutteellisena. Ei piilokuluja eikä epäselviä ehtoja – pelkkää selkeää tietoa, jolla voit suunnitella rauhassa.

Arvostamme aikaasi ja haluamme tehdä ostokokemuksestasi vaivattoman.

 Lue lisää

Palautukset ja takuut

Tuotteen valinta pitää olla helppoa ja turvallista, ja palautuksen sujuva ja vaivaton. VITILITYn Palautukset & Takuu -sivuilta löydät selkeät, rauhalliset ohjeet molempiin prosesseihin. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa sen 30 päivän kuluessa. Jos tuote saapuu vahingoittuneena, viallisena tai puutteellisena, hoidamme tilanteen välittömästi ja korvaamme kaikki kulut. Tarvittaessa takuuhuollosta kerromme tarkasti, mitä takuu kattaa ja miten asia ratkaistaan nopeasti.

Joillakin tuotteilla, kuten hygieniatuotteilla tai räätälöidyillä tuotteilla, on omat palautusehtonsa, jotka selitämme aina selvästi, jotta tiedät tarkkaan tilanteesi. Hyvitykset käsittelemme nopeasti, yleensä 5–7 arkipäivän sisällä palautuksen vastaanottamisesta. Sinun ei tarvitse perään kysellä tai jäädä epävarmuuteen. Palvelun kuuluu tuntua tuelta: luotettavalta, huolehtivalta ja avoimelta.

 Lue lisää

Usein kysytyt kysymykset

Kun tutustut eri-ikäisille ja erilaisiin tarpeisiin suunniteltuihin tuotteisiimme, kysymyksiä syntyy luonnollisesti. Siksi olemme luoneet selkeän UKK-osion, jonka avulla löydät vastaukset nopeasti – ilman pitkiä sivuja tai vaikeasti avautuvia ohjeita. UKK on kirjoitettu lämpimällä ja ihmisystävällisellä kielellä, jotta kaikki on helppoa ymmärtää. Olitpa kiinnostunut toimitusajoista, apua tuotteen valintaan, palautuksista tai haluat tietää, miten VITILITY toimii, löydät täältä vastaukset.

Koska jokaisella tuotteella on omat erityispiirteensä, tällä palvelusivulla oleva UKK käsittelee asioita, jotka koskevat koko VITILITY-kokemusta: tilaaminen, maksaminen, toimitus, palautukset, takuu, turvallisuus ja asiakastuki. Lisäksi jokaisella tuotesivulla on lyhyt, juuri kyseiseen tuotteeseen räätälöity UKK, josta saat tarkat vastaukset. Kun vertailet samankategorian tuotteita, löydät myös kyseisen kategorian sivun alalaidasta hyödyllisen UKK:n, joka auttaa päätöksen tekemisessä.

Missä tahansa sivustollamme oletkin, vastaus on aina lähellä. Uskomme, että selkeys on tukea – ja tuki on meille sydämen asia.

 Lue lisää

Ota yhteyttä ja tuki

Joskus pelkkä kirjallinen tieto ei riitä – tarvitset ihmisen, joka kuuntelee, ymmärtää ja auttaa ilman arvostelua. Yhteys ja tuki -sivultamme saat juuri tätä. Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse tai tukilomakkeen kautta, ja vastaamme nopeasti selkeällä ja ystävällisellä opastuksella. Ei ole olemassa liian pientä kysymystä. Autamme sinua mielellämme oikean tuotteen valinnassa, tukikahvan asennuksessa, kävelykepin säädössä, palautuksessa, tilauksen seurannassa tai siinä, mikä ratkaisu sopii parhaiten juuri sinulle – aina kärsivällisesti ja ymmärtäen.

Tuen ei kuulu tuntua puhelinpalvelulta tai kaavamaiselta tarkistuslistalta. Sen pitää olla aito keskustelu, jossa toinen ihminen todella haluaa auttaa sinua eteenpäin. Tiimimme tuntee tuotteemme ja ymmärtää asiakkaidemme erilaiset elämäntilanteet. Tiedämme, että jokaisen kysymyksen takana on ihminen, tarina ja hetki, jolloin selkeys voi tehdä suuren eron.

Sinä ansaitset tukea, joka on aidosti henkilökohtaista – ja sitä saat meiltä aina.

 Lue lisää

Myymälän sijaintihakemisto

Monille on tärkeää nähdä ja kokeilla tuotteita itse ennen kuin tekee valinnan. Olipa kyse sitten kepin tasapainosta, kahvan tuntumasta, tukikahvan muodosta tai arjen apuvälineen mukavuudesta, tuotteen kokeileminen paikan päällä antaa välittömän varmuuden. Myymälähakumme avulla löydät lähimmän VITILITY-kumppanin, jossa voit tutustua tuotteisiimme kasvotusten.

Voit selata myymälöitä alueittain, hakea paikkakunnan mukaan tai tarkastella Euroopan myymälöitä kartalta. Jokainen jälleenmyyjä valitsee oman valikoimansa, joten saatavuus vaihtelee liikkeittäin. Vältä yllätykset soittamalla aina etukäteen myymälään – pieni soitto varmistaa, että haluamasi tuote odottaa sinua.

Teemme yhteistyötä erikoisliikkeiden, hyvinvointimyymälöiden, apteekkien ja terveydenhuollon toimijoiden kanssa, jotka jakavat arvomme ja ymmärtävät itsenäisyyden, arvokkuuden sekä hyvän asiakaspalvelun merkityksen. Tuki on oltava lähellä, olipa kyse verkkopalvelusta tai kivijalkamyymälästä. VITILITY-kumppanit ympäri Eurooppaa pitävät huolen siitä, että apu on aina käden ulottuvilla.

 Lue lisää

Haluamme, että koko kokemuksesi kanssamme on selkeä, lämmin ja luottamusta herättävä – siitä hetkestä lähtien, kun vierailet verkkosivuillamme, aina siihen asti, kun tuotteemme ovat osa arkeasi. Siksi palvelumme perustuu samoihin arvoihin kuin tuotteemmekin: yksinkertaisuuteen, arvokkuuteen, itsenäisyyteen ja mukavuuteen. Olitpa sitten etsimässä tietoa, varmuutta, neuvoja tai henkilökohtaista apua, löydät kaiken helposti samasta paikasta.

Hyvä palvelu poistaa hankaluudet, rakentaa luottamusta ja tekee päätöksistäsi sujuvampia. Se antaa sinulle tilaa keskittyä siihen, mikä on tärkeintä – elää päivääsi mukavasti, luottavaisin mielin ja itsenäisesti. Olemme täällä aina, kun tarvitset apua. Emme tarjoa pelkästään tuotteita, vaan myös ihmisläheistä tukea, selkeyttä ja kannustusta, jotta voit jatkaa eteenpäin.