Resi e garanzia

Da VITILITY crediamo che il servizio debba essere chiaro e umano quanto i nostri prodotti. Gli strumenti che scegli influenzano il tuo comfort, la mobilità e la routine quotidiana, quindi vogliamo che l’esperienza che li circonda sia tranquilla, equa e trasparente — anche quando qualcosa non va come previsto.

A volte un prodotto potrebbe non essere perfetto per te. A volte la tua situazione cambia. E a volte, nonostante tutta la nostra cura e i controlli di qualità, può capitare che qualcosa arrivi danneggiato o sbagliato. Qualunque sia il motivo, vogliamo che tu ti senta supportato e non stressato. In questa pagina ti spieghiamo come funzionano i resi, cosa puoi aspettarti da noi e come gestiamo la garanzia, sempre tutelando i tuoi diritti con la massima onestà.

Resi

Se un prodotto non soddisfa le tue aspettative, puoi restituirlo entro 30 giorni. Ti chiediamo solo che sia integro, mai usato e nella confezione originale, così da poterlo destinare a un altro cliente.

Da VITILITY crediamo in prezzi onesti e trasparenti. Nei nostri prodotti non sono inclusi costi nascosti per servizi, resi o assicurazioni. Questo ci permette di mantenere prezzi equi e accessibili a tutti. Per questo motivo, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, proprio come quando riporti un acquisto in un negozio fisico.

Consideralo come il tuo personale viaggio di ritorno al negozio: non una penalità, ma un modo per garantire prezzi chiari e giusti per tutti.

Quando il reso arriva nei nostri magazzini, controlliamo con cura il prodotto e procediamo al rimborso il prima possibile. Se restituisci solo una parte dell’ordine e il totale rimanente non raggiunge più la soglia per la spedizione gratuita, il vantaggio originale sulla spedizione verrà adeguato di conseguenza. Così assicuriamo coerenza e trasparenza per tutti i clienti.

Se invece un prodotto arriva danneggiato, incompleto o sbagliato, la situazione cambia: in questi casi ci assumiamo tutte le responsabilità, coprendo ogni costo di reso e garantendo che tu riceva rapidamente il prodotto corretto o un rimborso completo, senza alcun onere aggiuntivo da parte tua.

Se hai dubbi su un prodotto prima di ordinarlo o preferisci vederlo e provarlo di persona, puoi sempre rivolgerti ai nostri rivenditori. Molti prodotti VITILITY sono disponibili in negozi in tutta Europa, dove potrai provarli, chiedere consigli e ricevere assistenza personalizzata. Trova il punto vendita più vicino a te tramite il nostro Store Locator.

Garanzia

Tutti i prodotti VITILITY sono coperti da una garanzia europea di 2 anni per i consumatori. Questo significa che, se durante il normale utilizzo entro questo periodo dovesse comparire un difetto, sarai protetto.

I nostri prodotti sono progettati per un uso quotidiano e per durare nel tempo, ma se qualcosa dovesse andare storto, siamo qui per assisterti. Il nostro servizio clienti ti accompagnerà con semplici controlli, ti offrirà supporto e, se necessario, organizzerà una sostituzione o una soluzione adeguata.

Per noi la garanzia non è solo un obbligo di legge, ma una vera promessa: quella che i prodotti pensati per sostenere la tua vita continueranno a farlo con la qualità, la sicurezza e l’affidabilità che ti aspetti da VITILITY.

Se hai dubbi, domande o bisogno di aiuto, il nostro team di assistenza è sempre pronto a supportarti. Non troverai risposte automatiche, ma persone reali che comprendono che dietro ogni prodotto c’è una situazione concreta, una persona in carne e ossa e una vita di tutti i giorni.