Devoluções e Garantias

Na VITILITY, acreditamos que o serviço deve ser tão claro e humano como os nossos produtos. Os equipamentos que escolhe influenciam o seu conforto, mobilidade e rotina diária, por isso queremos que toda a experiência seja serena, justa e transparente — mesmo quando as coisas não correm exatamente como esperado.

Por vezes, um produto pode não ser o ajuste perfeito. Outras vezes, a sua situação muda. E, apesar de todo o nosso cuidado e controlo de qualidade, pode acontecer que algo chegue danificado ou errado. Seja qual for a razão, queremos que se sinta apoiado, e nunca stressado. Nesta página explicamos como funcionam as devoluções, o que pode esperar de nós e como tratamos as garantias, sempre de forma a proteger os seus direitos e manter tudo transparente.

Devoluções

Se um produto não corresponder às suas expectativas, pode devolvê-lo dentro de 30 dias. Pedimos apenas que o artigo esteja por usar, completo e na embalagem original, para garantirmos que se mantém em condições para outro cliente.

Na VITILITY, adotamos uma política de preços transparente e justa. Não incluímos custos ocultos, taxas de devolução ou seguros nos preços dos nossos produtos. Isso permite manter os nossos preços acessíveis para todos. Por isso, o custo do envio da devolução fica a cargo do cliente — tal como acontece quando compra numa loja física e decide entregar o artigo pessoalmente.

Pense nisso como o seu próprio transporte de regresso à loja. Não é uma penalização, mas uma forma de manter a nossa estrutura de preços clara e justa para todos os que ficam com os produtos.

Quando recebemos a devolução no nosso armazém, inspeccionamos cuidadosamente o artigo e tratamos do reembolso o mais rápido possível. Se devolver apenas parte da encomenda e o valor restante deixar de cumprir o limite para portes grátis, o desconto de envio aplicado inicialmente será ajustado. Assim mantemos o sistema consistente e transparente para todos.

Se o produto chegar danificado, incompleto ou incorreto, a situação é diferente. Nesses casos, assumimos toda a responsabilidade: cobrimos todos os custos de devolução e garantimos que recebe o artigo correto ou o reembolso total, sem qualquer esforço da sua parte.

Se tiver dúvidas antes de encomendar, ou preferir ver e experimentar o produto presencialmente, pode sempre visitar um dos nossos parceiros de retalho. Muitos produtos VITILITY estão disponíveis em lojas por toda a Europa, onde pode experimentar, esclarecer questões e receber aconselhamento personalizado. Encontre a loja mais próxima através do nosso Store Locator.

Garantia

Todos os produtos VITILITY beneficiam de uma garantia europeia de 2 anos para consumidores. Isto significa que está protegido caso o produto apresente algum defeito durante o uso normal dentro deste período.

Concebemos os nossos produtos para o uso diário e para durarem, mas se algo falhar, estamos aqui para ajudar. A nossa equipa de assistência guiará os seus passos em verificações simples, oferecerá apoio e, se necessário, providenciará uma substituição ou outra solução.

Para nós, a garantia não é apenas uma obrigação legal — é uma promessa. A promessa de que os produtos criados para apoiar o seu dia a dia continuarão a fazê-lo com a qualidade, segurança e fiabilidade que espera da VITILITY.

Se alguma vez tiver dúvidas, perguntas ou precisar de ajuda, a nossa equipa está sempre pronta para o apoiar. Não com respostas automáticas, mas com pessoas reais que sabem que, por trás de cada produto, há uma situação real, uma pessoa real e uma vida cotidiana verdadeira.