Frequent Asked Questions

Reunimos as perguntas mais frequentes para que encontre rapidamente o que procura.
Desde encomendas e entregas até devoluções, garantias e utilização dos produtos — está tudo aqui.
Ainda tem dúvidas? Contacte a nossa equipa de apoio para obter ajuda personalizada.
Encomendas e Perfil Pagamento Envio e Entrega Devoluções Garantia e Qualidade
Produtos e Utilização Lojas e Parceiros de Varejo Contacto e Apoio Quem Somos — VITILITY Acessibilidade e Inclusão

Encomendas e Perfil

1. Preciso de criar conta para fazer uma encomenda?
Não, pode encomendar como convidado. Criar conta é opcional, mas facilita acompanhar as suas encomendas e gerir os seus dados para compras futuras.

2. Como posso saber se a minha encomenda foi efetuada com sucesso?
Depois de finalizar a encomenda, receberá um email de confirmação. Se não o receber, verifique a caixa de spam ou contacte a nossa equipa de apoio.

3. Posso alterar ou cancelar a encomenda após a submeter?
Se a encomenda ainda não foi processada, talvez seja possível fazer alterações. Contacte-nos o quanto antes. Depois de a encomenda ser expedida, não é possível fazer alterações.

4. Errei o endereço — o que devo fazer?
Contacte-nos imediatamente. Se a encomenda ainda não foi enviada, podemos corrigir o endereço.

5. Posso encomendar para outra pessoa?
Sim, pode indicar um endereço de entrega diferente no momento da finalização da compra. É habitual familiares ou cuidadores fazerem encomendas para terceiros.

Pagamento

1. Preciso de criar conta para fazer uma encomenda?
Não, pode encomendar como convidado. Criar conta é opcional, mas facilita acompanhar as suas encomendas e gerir os seus dados para compras futuras.

2. Como posso saber se a minha encomenda foi efetuada com sucesso?
Depois de finalizar a encomenda, receberá um email de confirmação. Se não o receber, verifique a caixa de spam ou contacte a nossa equipa de apoio.

3. Posso alterar ou cancelar a encomenda após a submeter?
Se a encomenda ainda não foi processada, talvez seja possível fazer alterações. Contacte-nos o quanto antes. Depois de a encomenda ser expedida, não é possível fazer alterações.

4. Errei o endereço — o que devo fazer?
Contacte-nos imediatamente. Se a encomenda ainda não foi enviada, podemos corrigir o endereço.

5. Posso encomendar para outra pessoa?
Sim, pode indicar um endereço de entrega diferente no momento da finalização da compra. É habitual familiares ou cuidadores fazerem encomendas para terceiros.6. Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos todos os principais métodos de pagamento, incluindo cartão de crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay e outras opções locais, consoante o país onde reside. Pode consultar as opções disponíveis no momento da finalização da compra.

7. É seguro pagar no site da VITILITY?
Sim. Todos os pagamentos são processados em sistemas seguros e encriptados, através de fornecedores certificados.

8. Quando será cobrado o valor da minha encomenda?
O pagamento é efetuado imediatamente após a confirmação da sua encomenda.

9. Posso receber uma fatura?
Sim. A fatura é enviada automaticamente por email juntamente com a confirmação da sua encomenda.

Envio e Entrega

10. Em quanto tempo é enviada a minha encomenda?
As encomendas feitas até às 21h são despachadas no próprio dia.

11. Quais as transportadoras com que trabalham?
Colaboramos com a DHL, a PostNL e parceiros locais de excelência por toda a Europa.

12. Posso acompanhar o estado da minha encomenda?
Sim. Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá um link pessoal para seguir o seu percurso.

13. Quais os prazos de entrega?
Os prazos variam conforme a zona de envio, entre 1 a 6 dias úteis. Pode consultar todos os detalhes na nossa página de Envios e Entregas.

14. Enviam para outros países?
Sim, fazemos entregas em toda a Europa, organizadas por zonas de envio.

15. O que acontece se não estiver em casa quando a encomenda chegar?
Normalmente, a transportadora faz uma segunda tentativa de entrega ou deixa a encomenda num ponto de recolha perto de si.

Devoluções

16. Posso devolver a minha encomenda?
Sim, pode devolver os produtos não utilizados até 30 dias após a compra.

17. Quem paga os portes da devolução?
Os portes da devolução são da responsabilidade do cliente. Mantemos os preços dos nossos produtos justos e sem custos ocultos nas devoluções.

18. Por que motivo tenho de pagar a devolução?
Tal como numa loja física, onde a devolução implica deslocar-se por conta própria, as despesas de envio para a devolução são da sua responsabilidade. Isso permite-nos manter preços acessíveis para todos.

19. Quais as condições para efetuar uma devolução?
Os produtos devem estar sem uso, completos e na embalagem original.

20. Quando receberei o reembolso?
Após recebermos e verificarmos a devolução, processamos o reembolso dentro de alguns dias úteis.

21. E se o produto chegar estragado ou errado?
Nesse caso, assumimos todos os custos de devolução e tratamos da resolução imediatamente.

Garantia e Qualidade

22. Quanto tempo dura a garantia?
Todos os produtos VITILITY têm garantia de 2 anos.

23. O que cobre a garantia?
A garantia abrange defeitos de fabrico e problemas técnicos em peças que não se desgastam com o uso normal.

24. O que não está incluído na garantia?
Não cobre o desgaste natural, nem danos causados por uso indevido ou incorreto.

25. O que devo fazer se o produto avariar?
Contacte a nossa equipa de apoio, indicando o número da sua encomenda e uma descrição do problema.

Produtos e Utilização

26. Os produtos VITILITY são dispositivos médicos?
Alguns são dispositivos médicos de classe I, certificados com marca CE MDR, enquanto outros são auxiliares para o dia a dia e o bem-estar.

27. Onde posso encontrar as instruções?
Cada produto inclui instruções claras na embalagem e também pode aceder a elas através de um código QR.

28. Para que serve o código QR na embalagem?
Esse código dá acesso a um vídeo curto que mostra como usar o produto com segurança.

29. Posso usar os produtos VITILITY se tiver uma condição específica?
Muitos dos nossos produtos são úteis para várias condições, mas aconselhamos sempre a consulta de um profissional caso tenha dúvidas.

30. Como posso escolher o produto mais adequado?
As páginas de categorias, as descrições e os vídeos dos produtos ajudam-no a decidir. Pode ainda visitar uma loja para obter aconselhamento personalizado.

Lojas e Parceiros de Varejo

31. Onde posso encontrar produtos VITILITY nas lojas?
Use o nosso localizador de lojas para encontrar um ponto de venda perto de si.

32. Estão todos os produtos disponíveis em todas as lojas?
Não. Cada loja tem uma seleção diferente, por isso sugerimos que contacte a loja antes de se deslocar.

33. Posso experimentar os produtos na loja?
Sim. Muitos clientes preferem ver ou tocar nos produtos antes de comprar.

Contacto e Apoio

34. Como posso entrar em contacto com a VITILITY?
Pode fazê-lo através da nossa página de Contactos e Suporte.

35. Quando recebo resposta?
Costumamos responder no prazo de 1 dia útil.

36. Em que idiomas está disponível o suporte?
O suporte está disponível em inglês e noutras várias línguas europeias.

Quem Somos — VITILITY

37. Qual é a diferença entre Original, ID e Professional?
Original é pensado para o uso diário em casa. A linha ID destaca-se pelo design e identidade. Já a Professional é ideal para ambientes de cuidados.

38. A VITILITY é uma empresa familiar?
Sim, a VITILITY nasceu como um negócio familiar e continua a ser gerida pela mesma família.

39. Onde são concebidos os produtos VITILITY?
Todos os nossos produtos são criados internamente pela nossa equipa.

40. Os produtos VITILITY são sustentáveis?
Estamos empenhados numa produção responsável, em embalagens amigas do ambiente e num design que privilegia a durabilidade.

Acessibilidade e Inclusão

41. As instruções estão adaptadas para utilizadores com deficiência visual?
Sim, o nosso site é compatível com leitores de ecrã e os vídeos QR ajudam na orientação visual.

42. Podem os cuidadores fazer encomendas em nome de terceiros?
Sim, é algo muito habitual.

43. Disponibilizam aconselhamento personalizado?
Sim, através do serviço de apoio ao cliente ou dos nossos parceiros comerciais.