Returer och garanti

På VITILITY tycker vi att servicen ska kännas lika tydlig och mänsklig som våra produkter. De hjälpmedel du väljer påverkar ofta ditt välbefinnande, din rörlighet och din vardag, därför vill vi att hela upplevelsen ska vara lugn, rättvis och transparent – även när något inte går helt enligt plan.

Ibland kanske en produkt inte passar helt perfekt. Ibland förändras dina förutsättningar. Och trots all vår omsorg och kvalitetskontroll kan det hända att en vara kommer trasig eller fel. Oavsett vad som hänt vill vi att du ska känna dig trygg och bemött, inte stressad. Här berättar vi hur returer fungerar, vad du kan förvänta dig av oss och hur vi hanterar garantier på ett sätt som skyddar dina rättigheter och håller allt rättvist och öppet.

Returer

Om en produkt inte lever upp till dina förväntningar kan du returnera den inom 30 dagar. Vi ber att varan är oanvänd, komplett och i originalförpackning, så att vi kan sälja den vidare till nästa kund.

På VITILITY jobbar vi med ärliga och transparenta priser. Vi lägger inte på några dolda avgifter, returkostnader eller försäkringspåslag i priset. Det gör det möjligt för oss att hålla vardagspriserna rättvisa och tillgängliga för alla. Därför står du som kund för returkostnaden – precis som när du handlar i en fysisk butik och själv lämnar tillbaka varan.

Tänk på det som din egen transport tillbaka till butiken. Det är ingen straffavgift, utan ett sätt att behålla en öppen och rättvis prissättning för alla som behåller sina produkter.

När din retur kommit till vårt lager kontrollerar vi varan noggrant och behandlar din återbetalning så snabbt som möjligt. Om du returnerar en del av en order och det kvarvarande beloppet inte längre uppnår gränsen för fri frakt, justerar vi den ursprungliga fraktrabatten därefter. Så håller vi systemet rättvist och tydligt för alla kunder.

Om produkten däremot kommer skadad, ofullständig eller felaktig gäller andra regler. Då tar vi fullt ansvar, täcker alla returkostnader och ser till att du får rätt vara eller full återbetalning – utan att du behöver göra något extra.

Är du osäker på en produkt innan du beställer, eller vill känna och prova i verkligheten, är du alltid välkommen att besöka någon av våra återförsäljare. Många av VITILITYs produkter finns i butiker runtom i Europa där du kan testa dem, ställa frågor och få personlig rådgivning. Hitta din närmaste butik via vår Store Locator.

Garanti

Alla VITILITY-produkter har två års konsumentgaranti inom Europa. Det betyder att du är skyddad om produkten skulle gå sönder vid normal användning under den perioden.

Vi designar våra produkter för daglig användning och lång hållbarhet. Skulle något ändå krångla finns vi här för att hjälpa dig. Vårt serviceteam hjälper dig med enkla felsökningar, ger stöd och ordnar ersättning eller andra lösningar om det behövs.

Garantin är för oss mer än bara en lagstadgad skyldighet – det är ett löfte. Ett löfte om att produkterna som ska underlätta din vardag håller den kvalitet, säkerhet och pålitlighet du förväntar dig från VITILITY.

Har du frågor eller behöver hjälp så finns vårt supportteam alltid till hands. Här får du personlig service från människor som vet att bakom varje produkt finns en verklig person och en vardag att ta hänsyn till – inte bara automatiska svar.