Frequent Asked Questions

Vi har samlat de vanligaste frågorna för att du snabbt ska hitta det du söker.
Här finns allt från beställning och leverans till retur, garanti och hur produkterna används.
Om du fortfarande undrar över något är du varmt välkommen att kontakta vår support för personlig hjälp.
Beställningar och konto Betalning Frakt och leverans Returer Garanti och kvalitet
Produkter och hur de används Butiker och återförsäljare Kontakt och support Om VITILITY Tillgänglighet och delaktighet

Beställningar och konto

1. Måste jag ha ett konto för att lägga en beställning?
Nej, du kan göra en beställning som gäst. Att skapa ett konto är frivilligt, men det gör det lättare att följa dina beställningar och hantera dina uppgifter inför framtida köp.

2. Hur vet jag att min beställning gått igenom?
Efter att du lagt din beställning får du en bekräftelse via e-post. Om du inte får något mail, kolla gärna i skräpposten eller kontakta vår kundtjänst.

3. Kan jag ändra eller avboka min beställning efter att jag lagt den?
Om vi inte hunnit börja behandla din beställning kan vi ofta göra ändringar. Kontakta oss så snart som möjligt. När beställningen väl har skickats kan den inte ändras.

4. Jag har råkat skriva fel adress – vad ska jag göra?
Kontakta oss direkt. Om beställningen inte har skickats än kan vi ändra adressen åt dig.

5. Kan jag beställa åt någon annan?
Ja, du kan ange en annan leveransadress i kassan. Det är vanligt att familj eller vårdgivare beställer åt någon annan.

Betalning

1. Måste jag ha ett konto för att lägga en beställning?
Nej, du kan göra en beställning som gäst. Att skapa ett konto är frivilligt, men det gör det lättare att följa dina beställningar och hantera dina uppgifter inför framtida köp.

2. Hur vet jag att min beställning gått igenom?
Efter att du lagt din beställning får du en bekräftelse via e-post. Om du inte får något mail, kolla gärna i skräpposten eller kontakta vår kundtjänst.

3. Kan jag ändra eller avboka min beställning efter att jag lagt den?
Om vi inte hunnit börja behandla din beställning kan vi ofta göra ändringar. Kontakta oss så snart som möjligt. När beställningen väl har skickats kan den inte ändras.

4. Jag har råkat skriva fel adress – vad ska jag göra?
Kontakta oss direkt. Om beställningen inte har skickats än kan vi ändra adressen åt dig.

5. Kan jag beställa åt någon annan?
Ja, du kan ange en annan leveransadress i kassan. Det är vanligt att familj eller vårdgivare beställer åt någon annan.6. Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar alla vanliga betalningssätt, som kreditkort, PayPal, Apple Pay, Google Pay och lokala alternativ beroende på vilket land du handlar från. Du ser vilka som finns tillgängliga när du kommer till kassan.

7. Är det tryggt att betala på VITILITYs webbplats?
Absolut. Alla betalningar går igenom säkra, krypterade system hos certifierade betalningsleverantörer.

8. När dras pengarna från mitt konto?
Pengarna dras direkt så fort du har lagt din beställning.

9. Kan jag få en faktura?
Ja, fakturan skickas automatiskt med i din orderbekräftelse via e-post.

Frakt och leverans

10. Hur snabbt skickas min beställning?
Beställningar som görs före kl. 21.00 skickas samma dag.

11. Vilka fraktbolag använder ni?
Vi samarbetar med DHL, PostNL och deras utvalda lokala partners över hela Europa.

12. Kan jag följa min beställning?
Ja, så fort din order lämnar vårt lager skickar vi en personlig Track & Trace-länk till dig.

13. Hur lång tid tar leveransen?
Leveranstiden beror på din fraktzon och är mellan 1 och 6 arbetsdagar. Fullständiga uppgifter hittar du på vår sida om Frakt & Leverans.

14. Skickar ni internationellt?
Ja, vi levererar till hela Europa enligt våra fraktzoner.

15. Vad händer om jag inte är hemma när leveransen kommer?
Fraktbolaget gör oftast ett nytt försök att leverera eller lämnar paketet hos ett närliggande utlämningsställe.

Returer

16. Kan jag returnera min beställning?
Ja, du kan returnera oanvända produkter inom 30 dagar.

17. Vem står för returfrakten?
Returfrakten betalar du som kund. Vi vill hålla priserna tydliga och utan dolda avgifter för returer.

18. Varför måste jag betala för returen?
Precis som när du själv tar tillbaka en vara till en fysisk butik, är returfrakten ditt ansvar. Det gör att vi kan hålla priserna rättvisa för alla.

19. Vilka krav gäller för en retur?
Produkten måste vara oanvänd, komplett och i sin originalförpackning.

20. När får jag pengarna tillbaka?
När vi mottagit och kontrollerat din retur, behandlar vi återbetalningen inom några arbetsdagar.

21. Vad gör jag om produkten är skadad eller fel vid leverans?
Då står vi för alla kostnader och ser till att problemet åtgärdas direkt.

 Begär retur

Garanti och kvalitet

22. Hur länge gäller garantin?
Alla VITILITY-produkter har 2 års garanti.

23. Vad täcker garantin?
Garantin gäller för tillverkningsfel och tekniska problem på delar som inte är förbrukningsvaror, under normal användning.

24. Vad täcks inte av garantin?
Normalt slitage, felanvändning eller skador som uppstått på grund av felaktig hantering täcks inte.

25. Vad ska jag göra om produkten slutar fungera?
Kontakta vår kundtjänst och uppge ditt ordernummer samt en tydlig beskrivning av problemet.

Produkter och hur de används

26. Är VITILITYs produkter medicintekniska hjälpmedel?
Vissa av våra produkter är CE MDR-certifierade medicintekniska hjälpmedel i klass I, medan andra är mer vardags- och livsstilsprodukter.

27. Var hittar jag bruksanvisning?
Alla produkter har tydliga instruktioner både på förpackningen och via en QR-kod.

28. Vad är QR-koden på förpackningen till?
Den länkar till en kort instruktionsvideo som visar hur du använder produkten på ett säkert sätt.

29. Kan jag använda VITILITYs produkter vid särskilda besvär?
Många produkter passar för olika behov, men om du är osäker rekommenderar vi alltid att du pratar med en fackman.

30. Hur väljer jag rätt produkt?
Våra kategorisidor, produktbeskrivningar och videor gör det enklare att hitta rätt. Du kan också besöka en butik för personlig hjälp.

Butiker och återförsäljare

31. Var kan jag hitta VITILITY i butik?
Använd vår butikssökare för att hitta en återförsäljare nära dig.

32. Finns alla produkter i alla butiker?
Nej, sortimentet varierar mellan butikerna, så vi rekommenderar att du hör med butiken innan du åker dit.

33. Kan jag testa produkterna i butik?
Ja, många kunder vill gärna se och känna på produkterna innan de köper.

Kontakt och support

34. Hur kontaktar jag VITILITY?
Du når oss enkelt via vår sida Kontakt & Support.

35. Hur snabbt får jag svar?
Vi svarar oftast inom en arbetsdag.

36. Vilka språk kan jag få support på?
Vi erbjuder support på engelska och flera europeiska språk.

Om VITILITY

37. Vad skiljer Original, ID och Professional åt?
Original är för dagligt bruk hemma. ID lägger extra vikt vid design och identitet. Professional är anpassat för vårdmiljöer.

38. Är VITILITY ett familjeföretag?
Ja, VITILITY startades som ett familjeföretag och drivs fortfarande inom samma familj.

39. Var designas VITILITYs produkter?
Alla produkter designas internt av vårt eget team.

40. Är VITILITYs produkter hållbara?
Vi jobbar målmedvetet med ansvarsfull tillverkning, miljövänliga förpackningar och långsiktig produktdesign.

Tillgänglighet och delaktighet

41. Är instruktionerna tillgängliga för personer med synnedsättning?
Ja, vår webbplats fungerar med skärmläsare och QR-koderna länkar till videoguider.

42. Kan vårdgivare beställa åt någon annan?
Ja, det är väldigt vanligt.

43. Erbjuder ni personlig rådgivning?
Ja, det gör vi – både via vår support och våra återförsäljare.